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                  深圳地鐵11號線試行智慧客服系統 支持60歲老人刷臉過閘

                  作者:habao 來源: 日期:2020-7-4 11:14:03 人氣: 標簽:客戶服務支持系統

                    2019年9月19日訊(見圳客戶端、深圳新聞網記者 涂勝 通訊員 許諾)近日記者獲悉,為進一步提升市民乘客的地鐵出行體驗,深圳地鐵與廣電運通合作將于9月20日在11號線試行上線地鐵智慧客服系統。屆時,車站付費區內外將增設自助票務處理機,可供享受優惠乘車政策的60周歲及以上老人進行注冊,注冊成功后可通過邊門檢票機“刷臉”進出站。此外,自助票務處理機還可供乘客快速查詢深圳通、單程票等票卡余額和交易記錄。

                    根據深圳市人民的相關,年滿60周歲及以上的老人、殘疾人士、本市戶籍享受撫恤補助待遇的復員軍人、烈士遺屬、軍隊離退休干部等人士均可免費乘坐深圳地鐵。

                    針對這一乘客群體,深圳地鐵聯合國內研發和設備制造廠家特別推出了智慧邊門檢票機。60周歲及以上的老人只需完臉注冊,即可直接使用邊門檢票機進出車站。

                    “舉例說明,一名年滿60周歲的老人在自助票務處理機上驗證身份證,完臉驗證后即可完成注冊。今后乘坐地鐵就可以直接在智慧邊門檢票機刷臉進站!鄙钲诘罔F相關負責人介紹,目前自助票務處理機僅可供年滿60周歲及以上老人注冊,今后還將逐步支持其他免費證件人群的注冊。

                    深圳地鐵特別提醒市民乘客,目前智慧客服系統解決方案只在11號線試行,因此智能生物識別邊門閘機的設備并未覆蓋其他線。已注冊的乘客如需換乘至其他線,還需隨身攜帶身份證及相關證件。

                    據介紹,深圳地鐵本次亮相的新設備之一便是自助票務處理機,旨在讓乘客自助處理在地鐵出行中遇到的各類票卡問題以及供地鐵免票群體自助進行人臉及指靜脈注冊。

                    “在初期,自助票務處理機僅提供票卡的查詢服務以及60周歲及以上人員免票人群的人臉注冊。今年內,設備將逐步拓展上線深圳通卡充值以及票卡超時、超程等異常情況處理等功能!鄙钲诘罔F相關負責人介紹,屆時將以輕松便利的自助服務,為乘客省去人工服務的排隊時間,提升出行效率和體驗。

                    記者獲悉,深圳地鐵目前在11號線個車站每個站至少設置了兩臺自助票務處理機,確保乘客在付費區內、外均可使用。其中,車公廟、福田等客流大站則將設置8臺以上。未來,自助票務處理機還將a型血人的性格特點在深圳地鐵所轄的7條線的各車站全面推廣,持續全方位打造美麗地鐵。

                    

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